Nesta nova parte de nossa pesquisa de tendências de 2023, analisamos a experiência do usuário e a experiência do cliente. A AB Tasty, especialista em personalização e experiência do usuário, permite que as equipes de produto, advertising and marketing ou técnica implementem facilmente estratégias de teste e personalização. Hoje, a AB Tasty compartilha conosco as 5 grandes tendências na experiência do cliente e sua visão de otimização para gerar mais conversões.
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1. A importância de testar e experimentar
Primeira forte tendência identificada pela AB Tasty para os próximos meses e anos: experimentar para encontrar novas oportunidades rapidamente. Num contexto de crise e recessão, esta capacidade de otimizar e experimentar será essencial para se adaptar.
O teste pode assumir duas formas diferentes, dependendo das necessidades das equipes de advertising and marketing, UX ou produto:
- Teste do lado do cliente : a vantagem dos testes do lado do cliente é que eles são rápidos e fáceis de configurar. As otimizações e testes irão focar-se principalmente no UX e no conteúdo gráfico das páginas: format, cores, textos, mas também velocidade de carregamento e capacidade de resposta.
- Teste do lado do servidor : ao contrário dos testes do lado do servidor, as modificações de conteúdo não são feitas no navegador do visitante, mas no servidor da internet. Os testes são então muito mais ricos e permitem uma ampla gama de modificações, como meios de pagamento, serviços de entrega, and many others.
Todos esses elementos podem influenciar fortemente a experiência do cliente e, portanto, sua capacidade de converter ou gerar desempenho. A otimização de UX deve fornecer uma experiência tranquila para seus visitantes. Um desafio ainda maior para os e-merchants: otimizar a experiência do visitante e os vários testes permitem trabalhar as conversões e, portanto, as receitas. Ao implementar melhorias e testes contínuos, você pode melhorar a jornada do cliente e o funil de compra.
2. Personalize a experiência do usuário para otimizar as conversões
Outra grande tendência segundo a AB Tasty: a personalização da experiência do usuário para otimizar as conversões. Personalizar a experiência do usuário é elementary para maximizar as conversões e fidelizar o cliente. Segundo dados da Forbes, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de concluir uma compra on-line com marcas que oferecem experiências personalizadas.
Os clientes estão cada vez mais exigentes quando se trata de experiências on-line e esperam uma experiência perfeita e sem atrito. Para oferecer uma experiência verdadeiramente sob medida, torna-se essencial oferecer personalização de produtos e conteúdos.
A personalização usa os dados do visitante, agrupados em segmentos, para oferecer experiências adaptadas às suas necessidades e preferências. O objetivo: criar uma experiência de compra única e relevante para cada cliente, oferecendo ofertas, recomendações e conteúdos adaptados aos seus desejos e necessidades.
Concretamente, você deve ser capaz de oferecer os produtos certos e o conteúdo certo no momento certo, para o visitante certo. Se um visitante tiver perguntado sobre um modelo de calça, você deverá oferecer a ele, por exemplo, guias de calças ou sapatos adaptados a essas calças.
Você pode executar uma estratégia de personalização que combina duas estratégias diferentes, ambas obtendo melhores resultados, por meio de uma combinação de segmentação e personalização 1-1. Por exemplo, você pode segmentar segmentos específicos do seu público. Em uma recessão, é importante focar em seus segmentos de alto valor: aqueles que são leais ou que voltam para comprar e aqueles que geram a maior parte de sua receita.
Você também pode combinar isso com uma nova estratégia de visitantes para lançar campanhas específicas para aqueles que são novos em sua marca. A personalização 1-1, possibilitada principalmente por recomendações de produtos ou mecanismos de pesquisa personalizados, concentra-se mais no comportamento particular person. Você pode imaginar, por exemplo, direcionar seus clientes de alto valor como um segmento por meio de uma campanha, mas ter diferentes recomendações de produtos no nível 1-1, com base no comportamento dos indivíduos desse segmento.
3. Otimize a recomendação de produtos
Outra forte tendência para gamers de varejo e e-commerce: a implementação de recomendações de produtos. É uma poderosa alavanca para aumentar as cestas médias, o up-sell e o cross-sell. A recomendação de produtos é uma ótima maneira de personalizar a experiência do cliente e um poderoso driver de conversão para as marcas.
Para além de oferecer uma experiência à medida dos visitantes, permite aos e-merchants vender mais, vender produtos adicionais, mas também gerir os seus shares e as suas margens.
Existem muitas estratégias eficazes de recomendação de produtos:
- Exibição dos produtos mais vistos,
- Expositores de produtos das categorias preferidas do visitante,
- Exibição de produtos promocionais,
- Exibição dos mais vendidos,
- Exibição de produtos prestes a esgotar,
- Recomendações de produtos com base no clima ou localização,
- Recomendações de produtos com base nos que já estão no carrinho,
- Recomendações de produtos frequentemente comprados juntos.
Os websites de comércio eletrônico também terão que gerenciar essas recomendações de acordo com o tipo de página: página inicial, página de categoria, ficha de produto, cesta, página de conteúdo… Essa personalização das recomendações de produtos será um eixo elementary para gerar mais negócios. e otimizar o tráfego para muitos e-comerciantes.
Para isso, precisarão se munir de plataformas eficientes, capazes de implantar algoritmos de autoaprendizagem que automatizem as recomendações e ofereçam os produtos certos no lugar certo, na hora certa, para o visitante certo.
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4. Melhore a busca no web site
Entre as alavancas de otimização nas quais focar nos próximos meses e anos, a AB Tasty também cita a busca de produtos em websites de comércio eletrônico. Os consumidores estão acostumados pelo Google a uma experiência perfeita e sem atrito. O buscador sempre consegue nos oferecer resultados relevantes, o que não necessariamente acontece nas barras de busca dos websites de e-commerce. A experiência pode, de fato, ser enganosa: incompreensão da grafia utilizada, nenhum resultado oferecido, ofertas de produtos que não estão mais em estoque, resultados irrelevantes, and many others.
De acordo com a AB Tasty, que utiliza os resultados de um estudo do E-commerce Information, 95% dos clientes abandonam um web site de comércio eletrônico se a busca no native não oferecer resultados relevantes. Os e-comerciantes devem, portanto, oferecer uma experiência eficiente e sem atrito:
- Pesquisa rápida e eficiente,
- Tolerância a erros e falhas,
- Compreender as intenções da linguagem,
- Autossugestões,
- Classificação inteligente dos resultados da pesquisa,
- Sugestão de produtos relevantes caso não haja resultados em uma solicitação.
5. Gerenciamento de recursos para controlar a implantação de novos recursos
A última forte tendência destacada pela AB Tasty é a importância do gerenciamento de recursos, que deve se tornar um padrão no futuro para as equipes técnicas e de produto.
O gerenciamento de recursos é uma abordagem de gerenciamento de recursos que visa otimizar a experiência do usuário, gerenciando efetivamente a implantação de novos recursos e levando em consideração os riscos associados. Essa abordagem moderna dá às equipes técnicas mais controle sobre seu código e reduz o risco de suggestions negativo dos usuários ao lançar novos recursos. Concretamente, se aparecer um problema ou se a funcionalidade tiver que ser abandonada, é muito fácil reverter em poucos cliques.
O gerenciamento de recursos permite que você teste rapidamente novos recursos e implemente ou retire gradualmente esses recursos com base nos dados coletados. Isso permite agilidade actual às equipes e oferece a possibilidade de tomar decisões com base em dados, e não em suposições ou intuições.
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