“Princípios de liderança”, “2 conjuntos de pizza”, “Failing Quick”, “Working Backwards”… A cultura amazônica deixou sua marca e inspirou muitas empresas ao redor do mundo de várias maneiras. Alguns desses inglesesismos chegaram até à linguagem cotidiana. Compreender a cultura da Amazon significa entender um estado de espírito cunhado pelo fundador J. Bezos em 1997: não importa o que façamos na Amazon, o cliente está sempre em primeiro plano e no centro do pensamento. E embora não haja ordem ou hierarquia formal nos 16 Princípios de Liderança da Amazon, a obsessão pelo cliente é o princípio número um. Um quarto de século depois, ainda dita a forma como a Amazon pensa, prevê, trabalha e inova.
Tudo começa com o cliente…
Focar no cliente, em suas necessidades e expectativas é o que outline a Amazon. Isso explica nossa fome incansável por inovação e nossa capacidade de manter o dinamismo dos primeiros dias: é sempre o primeiro dia na Amazon. Todo funcionário da Amazon sempre se pergunta o que pode inventar para simplificar a vida diária de seus clientes e atendê-los melhor. Procuramos partir das suas necessidades, desafios ou frustrações para desenhar soluções que possam ter um impacto significativo nas suas vidas.
Esse estado de espírito deu origem ao conceito de engenharia reversa (ou trabalho reverso): sempre partimos do benefício do cliente, do comerciante, do empresário, do criador e até do autor, para imaginar os serviços de amanhã. O surgimento do Kindle ilustra perfeitamente essa abordagem. E-books raramente eram lidos quando havia milhões no mercado. Na verdade, o computador não period a melhor maneira de saborear um romance. Tablets e smartphones realmente não existiam naquela época. É por isso que imaginamos um dispositivo com serviços convenientes e conectividade que permite que todos os leitores obtenham o livro que desejam em menos de 60 segundos, onde quer que estejam no mundo. Ou seja, inventamos o conceito de “biblioteca de bolso” para que cada leitor possa acessar milhares de livros onde quer que esteja. Com o apoio do conceito, tentamos resolver todos os desafios tecnológicos colocados por nossa invenção para obter um objeto que atendesse às expectativas dos leitores. Ainda hoje continuamos a otimizar o conceito fazendo melhorias regulares.
Sempre no primeiro dia…
Manter a capacidade de inovação considerando as questões econômicas, ambientais, sociais e sociais é um desafio para qualquer empresa em crescimento. Ao longo dos anos, você pode querer ajustar sua estratégia para aumentar suas margens, reequilibrar seu orçamento e aumentar sua produtividade. Claro que todos esses indicadores internos de desempenho são decisivos, mas ao focar nas prioridades operacionais, a empresa cria uma dinâmica voltada para os objetivos de curto prazo, o que dificulta o dinamismo e a inovação e o pensamento de longo prazo. Na Amazon, optamos por nos concentrar na criação de valor de longo prazo para os clientes, atendendo às suas necessidades de curto prazo. Chamamos isso de mentalidade do primeiro dia. Uma cultura e um modelo de negócios, essa orientação de longo prazo que coloca o cliente no centro de tudo o que fazemos significa sermos constantemente curiosos, ágeis, experimentais e ousados. Essa cultura também pressupõe ser corajoso o suficiente para testar e falhar.falhar rápido), se isso significa que podemos surpreender e encantar nossos clientes aplicando as lições aprendidas.
Para uma empresa que emprega mais de 1.500.000 pessoas em todo o mundo, manter esse pioneirismo é um desafio diário: por isso desenvolvemos modelos e mecanismos operacionais para garantir agilidade e qualidade na tomada de decisão de nossos clientes. O conceito de ‘2 Pizza Groups’ é um exemplo contundente disso: quando o tamanho de uma equipe excede o número de pessoas que podem ser satisfeitas com duas pizzas, a comunicação interna e a tomada de decisões tornam-se mais complexas, os processos tornam-se mais burocráticos, o ritmo diminui. , com cada nova contratação trazendo cada vez menos benefícios comprovados para o projeto. Este conceito, introduzido em 2002, provou sua eficácia e atinge o melhor equilíbrio entre a criatividade de colaboradores individuais e a necessidade de operar em larga escala.
“2. dias de inatividade, depois indiferença. Depois uma queda insuportável e dolorosa, depois a morte. »
Jeff Bezos
Carta aos acionistas, 2016
16 princípios de liderança para uma linguagem common
Na maioria das organizações, os líderes aplicam um conjunto de princípios que definem o propósito e os valores de sua empresa e como planejam atingir seus objetivos de longo prazo. Esses princípios formam os alicerces de uma cultura corporativa e uma pedra angular que os líderes e suas equipes podem aplicar diariamente para tomar as decisões corretas com rapidez e escala. Eles garantem consistência geral e alinhamento de todos os funcionários com as prioridades da empresa.
A cultura da Amazon é construída em torno de 16 Princípios de Liderança que articulam de maneira transparente e formal onde e como devemos concentrar nossa atenção, recursos e energias. Esses Princípios transmitem os valores fundamentais em que acreditamos: cooperação, inclusão, diversidade, comportamento ético e responsável… Esses Princípios orientam todas as nossas decisões e ações para atender nossos clientes e conduzir nossas operações.
Mas não apenas os expressamos. Nossos 16 Princípios de Liderança são a espinha dorsal da Amazon. Estes são aplicados e processados em tudo o que fazemos em todos os níveis de responsabilidade corporativa. Dos Estados Unidos à França, da Índia ao México… é uma linguagem common que une todos os funcionários da Amazon e inspira as ações de todos os funcionários. Eles definem um padrão coeso de como devemos trabalhar uns com os outros como uma equipe e manter a consistência em todos os nossos negócios ou geografias. Eles nos permitem interagir com outras pessoas ou resolver um problema com a mesma mentalidade, as mesmas expectativas, os mesmos requisitos de qualidade, a mesma obsessão pelo cliente.
Claro que, à medida que um negócio cresce e se torna mais complexo, à medida que aumenta o número de funcionários em diferentes localidades e fusos horários, fica mais difícil manter a mesma energia e focar nos valores que definem uma sociedade. Em uma startup ou pequena empresa, o processo de tomada de decisão que geralmente pertence aos fundadores e gerentes torna-se mais complicado e demorado. Pode até se tornar um gargalo que paralisa a capacidade da empresa de inovar rapidamente.
A Amazon não é exceção, e tivemos nossas próprias dificuldades de crescimento, pois a empresa cresceu geograficamente e em muitos e variados negócios. Uma das principais razões pelas quais a Amazon consegue manter uma cultura de inovação focada nos clientes e que trabalha com suas necessidades é precisamente como aplicamos nossos Princípios de Liderança todos os dias. Além disso, eles não foram batizados dessa forma por acaso: na Amazon, achamos que cada funcionário é um líder por direito próprio e é chamado a agir dessa forma adotando os comportamentos implícitos em cada um de nossos 16 Princípios.
Porque estes 16 Princípios são muito mais do que slogans ou conceitos teóricos. Para cada um, damos não apenas uma definição precisa da finalidade desejada, mas também as cordas para adequá-la. E realizamos regularmente eventos internos para conscientizar, educar e até explicar cada um de nossos valores para permitir que cada um de nossos colaboradores seja parte integrante da cultura amazônica.
Em outras palavras, a Amazon ainda não escreveu os Grandes Princípios. Os nossos 16 Princípios de Liderança estão presentes em tudo o que fazemos e são expressos desde a fase de recrutamento: Se os diplomas e as competências técnicas são importantes, também o é o cumprimento dos Princípios de Liderança pelo candidato..