“Quebramos a cultura do medo”

uma versão estendida entre Coveiros saia. Você leu?
Não. Eu não sei mais do que o que você está dizendo claramente. Mas depois que ele veio, eu queria conhecer o autor.

Você tem medo de uma nova explosão?
A empresa será cotada novamente, e não necessariamente por algo bom. Este livro identificou uma questão ética na gestão do grupo, mas trata do passado de Orpea. Meu trabalho é reconstruir esta empresa.

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Orpea realmente mudou?
Demitimos quase trinta de nossos membros que desviaram dinheiro da diretoria geral e eram ricos pessoalmente. Grandes profissionais se juntaram a mim. A nova equipe de gestão está empenhada em construir a empresa em uma base sólida em negócios e prática profissional. Uma coisa não mudou: a extraordinária dedicação de nossos 26.000 funcionários locais aos nossos 18.000 residentes.

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A demissão desse grupo de líderes “desonestos” é suficiente para derrubar um sistema?
Claro que não. Mas eles foram responsáveis ​​por uma cultura de medo. Nós quebramos. Agora precisamos aprofundá-la cuidando do nosso povo para que ele cuide dos nossos moradores. A primeira coisa que disse aos nossos gerentes foi: ” Eu confio em você. “ quero dar autonomia a eles; são eles que sabem quais reparos, quais compras são necessárias. Devemos também dar-lhes a oportunidade de se alistar nas forças armadas. Relatar eventos adversos às autoridades, acompanhar e agilizar a notificação.

O cuidado e o ambiente em que nossos residentes prosperam são minhas duas prioridades.

Boletim, residentes negligenciados… acabou?
Nossos funcionários fazem um trabalho muito difícil e admirável todos os dias. Muitos ficaram chocados com essas revelações. Os resultados das inspeções e minhas muitas visitas de campo confirmaram que não são de forma alguma o resultado de um sistema organizado. Não tenho uma varinha mágica, mas estamos conduzindo um processo de cura em todos os lugares. Esta é uma verdadeira transformação.

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Você testemunhou violações durante uma de suas visitas não anunciadas?
Às vezes e fixo. O cuidado e o ambiente em que nossos residentes prosperam são minhas duas prioridades. Por exemplo, se eu notar algum erro de manutenção durante minhas visitas a lares de idosos, devo intervir imediatamente.

Orpea gastou apenas 4 euros por pessoa por dia para refeições. Esse orçamento aumentou?
Sim, entre o orçamento previsto para 2023 e o existente em 2021, as compras globais de alimentos aumentaram 35%, incluindo a inflação. Também iniciamos um programa de treinamento para nossos cooks que servem em pratos em quase todos os Ehpad. Também encontramos compradores para produtos locais, oferecemos mais produtos orgânicos e sazonais.

Você aumentou os pesos das porções?
Sim, claro com os nossos nutricionistas. Mas a verdadeira questão é se essas partes são bem digeridas. Ajudar nossos residentes a comer o que lhes é servido exige mão de obra, pessoal e cuidado.

Como você recruta quando seu nome é Orpea?
Não é fácil, mas estamos chegando lá: planejamos contratar 550 funcionários efetivos por mês até o remaining de 2022. Desde setembro, atingimos 800 contratações por mês, das quais cerca de metade são cuidadores. A imagem da Orpea no nível empresarial é muito boa. Também lançamos uma grande campanha e estabelecemos um sistema de cooptação que permite que nossos funcionários recebam bônus. Funciona muito bem. Também apelaremos aos empregadores locais para serem mais receptivos.

Em um Ehpad, tocamos no privado. Os cidadãos devem poder confiar. Se a pessoa que troca seu escudo matinal é diferente a cada dia, é violência.

Como você lida com a rotatividade?
Em um Ehpad, tocamos no privado. Os cidadãos devem poder confiar. Se a pessoa que troca de absorvente pela manhã for diferente a cada dia, isso é violência. Daí a necessidade de estabilizar as equipas através de contratos sem termo, a internalização dos contratos a termo e o estabelecimento de um diálogo social até então inexistente. Nos últimos seis meses, assinamos seis acordos com os sindicatos. As primeiras eleições representativas serão realizadas em 9 de março. Em 2023, também ofereceremos 1.000 treinamentos para “funcionários atuantes”. [des auxiliaires de vie non diplômés] para garantir que eles sejam qualificados.

A taxa de pessoal per capita aumentou?
Sim. Minha prioridade tem sido gastar todo o orçamento anual de € 350 milhões financiado por fundos públicos na manutenção de nossos 227 Ehpads e, portanto, contratar mais profissionais para colocar na frente de nossos residentes. Para fazer melhor, bastará aumentar as doações públicas alocadas de acordo com os critérios de sua autonomia. Esta é uma discussão que diz respeito a todo o setor, público, privado e associações.

Que reformas espera do Estado?
Melhor financiamento. A indústria deve encontrar uma solução entre uma inflação muito alta e preços que não podem subir para sempre. Também sobre os controles necessários para deixar as famílias à vontade. Alguns países vizinhos como a Alemanha são mais eficientes. A questão é o quê e como. Deve haver um armazém comum para asilos.

Mais de cem famílias apresentaram denúncias contra o Orpea e os advogados ainda estão recebendo novas denúncias…
Não vejo nenhuma corrente. As reclamações feitas em grupo são históricas. Às vezes, recebo cartas de pessoas insatisfeitas e as reencaminho para as equipes imediatamente para garantir que serão atendidas. Pode haver casos individuais em que um funcionário se comporta mal. Estes devem ser revistos individualmente e discutidos localmente com o gestor e mediador da organização, juntamente com os familiares. Mas não há abuso sistemático.

Você mudou o procedimento de relatório?
Sim. Eles agora são tratados localmente e enviados para a Autoridade Distrital de Saúde. [ARS] por padrão, ele vai para o gerenciamento de grupo antes da verificação e, em seguida, uma vez por semana. Antes period transmitido em média quinze dias, hoje é um dia e meio.

Como restaurar a confiança com as famílias?
Modo de diálogo alterado. Em primeiro lugar nos comunicamos e somos transparentes, isso é novo. A reconstrução da imagem do Orpea não virá de cima: devemos focar nossos esforços na conexão com comunidades, saúde, hospitais e população, integrando-nos ao ecossistema native.

A reconstrução da imagem do Orpea não virá de cima: devemos focar nossos esforços na conexão com comunidades, saúde, hospitais e população, e nos integrar ao ecossistema native.

Você organizou a mediação?
Sim, isso não estava lá. Montamos um sistema de emergência com a ajuda de um advogado quando uma dificuldade period relatada localmente. Mas estamos trabalhando há alguns meses para criar um sistema mais descentralizado. Um mediador foi nomeado para coordenar a nível nacional. Ele confiará em uma associação respeitável à qual a empresa e as famílias podem se referir.

As mediações levam a compensações financeiras?
Os casos são examinados um a um. Se realmente houve abuso, o que importa para as famílias e para nós é como cuidamos de seus pais. A compensação financeira não é a solução actual.

Cadê os processos de denúncia contra X e Yves Le Masne, ex-presidente da Orpea, por desvio de patrimônio da empresa?
Com base nas informações que nossa empresa possui, conduzimos nossas investigações perante nossos funcionários e tiramos conclusões legais. Também apresentamos esses elementos ao procurador de Nanterre. Contra Yves Le Masne, tínhamos papelada suficiente para fazer uma reclamação. Agora cabe aos tribunais agir.

Essa denúncia é uma forma de retratar o grupo como vítima da antiga gestão?
Mas a empresa é uma vítima! As vítimas são nossos funcionários, nossos pacientes, nossos residentes, suas famílias, nossos fornecedores. Há danos pessoais e de imagem. O próprio negócio foi roubado porque period enriquecimento pessoal.

A investigação de maus-tratos corporativos e peculato financeiro levou a buscas em quase quarenta lares de idosos em novembro. O que os inspetores estavam procurando?
Eles estavam procurando por itens em arquivos individuais. Cooperamos com a justiça. É do interesse da empresa esclarecer o assunto.

Você vai processar os ex-supervisores de Orpea?
Trocamos de auditor quando cheguei. A equipa Mazars foi nomeada pela primeira vez e a equipa Deloitte foi renovada. Precisávamos de um novo visible.

Nosso pessoal faz um trabalho de incrível benefício social, e devemos fornecer a eles as ferramentas para que desempenhem suas funções da melhor maneira possível.

Orpea pode ser um investimento responsável?
Nosso pessoal faz um trabalho de incrível benefício social, e devemos fornecer a eles as ferramentas para que desempenhem suas funções da melhor maneira possível.

Você vai mudar seu modelo de negócio?
Nosso modelo é sólido, mas estamos superendividados. Somos como uma família que recebe o pagamento, mas acumula muitas dívidas para pagar. Primeiro temos que enquadrar tudo.

E reduzindo suas margens?
Historicamente, a Orpea tem produzido margens em torno de 26%. No primeiro semestre de 2022, caiu para 17%. Primeiro precisamos corrigi-los.

Você mudou seu nome?
Não neste momento. Consultamos nossos funcionários sobre nossos valores. Queremos dar a nós mesmos um propósito. Então pensaremos em nossa marca e nos comprometeremos a ser uma empresa com uma missão.

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